前言：在家电智能化浪潮的影响下，CANDY需要用全新的互联网思维去替换传统的家电思维模式。同时，CANDY也会以消费者导向为出发点，在互联网思维的前提下更讲究定制化产品。他们不仅把家电看做家用电器，更重要的是把它看做是家庭互联网的终端。通过这些终端，注重品牌与受众的交流互动，去承载更多个性化的内容和服务。下面记述的是作者访CANDY集团金羚电器有限公司全国销售总监江国民的纪要。

问:在家电智能化浪潮的影响下，白电也添加了很多智能的人性化功能，全球白电行业正面临着转型升级，对此CANDY会有什么举措吗？

答：如今白电很多带智能的人性化功能基本都是互联网化的产物。在这个大趋势的发展下，CANDY需要用全新的互联网思维去替换传统的家电思维模式；同时，CANDY也会以消费者导向为出发点，在互联网思维的前提下更讲究定制化产品。不仅把家电看做家用电器，更重要的是把它看做是家庭互联网的终端，通过这些终端去承载更多个性化的内容和服务。

关于CANDY的智能家电规划方面，我们意大利总部早两年成立了专门的智能事业部，开发了整个智能家居系统。CANDY目前推出的机器人吸尘器还处于智能家电产品的初级阶段，之后我们还会推出功能更多更全面的高端系列。例如通过手机端控制的智能产品，以及利用wi-fi将整体嵌入式橱柜、洗衣机、吸尘器、冰箱等产品进行统一管理。

问:现在很多家电厂商都在推出智能家电产品，听说CANDY也将推出机器人吸尘器，请问，CANDY怎样看待智能家电的发展前景？

答：其实智能化浪潮在家电行业中，早在05年开始，就未曾停息过。这个趋势就已经在黑电中蔓延开来，现在亦逐渐从彩电领域延伸到厨房电器以及白电领域。虽然在很长一段时间里，智能化三个字更偏向一种流行的“概念”，如今在日益成熟的技术以及人们生活模式迅速转变的催化作用下，这个概念已经开始在不少家电产品上呈现出来。“智能化”这个趋势很好地诠释了现代消费者的诉求，因此也是各大家电企业所前进的方向。但是，相比“大容量、变频”这个趋势，“智能化”涵括的范围更加广泛。“如何精准定位、实现符合自身企业产品研发的智能化”，让理想与现实之间的距离越来越近，这对我们家电企业来讲确实是一个新课题。

问: 一个外资品牌若要在中国站稳脚跟，应该具备哪些条件？

答：首先，优质的产品质量是赢得消费者的基础。像CANDY在家电领域拥有过半个世纪的积累和沉淀，加上收购了百年企业HOOVER集团，又在中国有35年专业制造的经验，这些都是我们金羚产品质量的基石。其次，是和消费者的有效沟通。一个外资品牌来到中国，一定要有空杯心态，应该以中国消费者的诉求和沟通习惯为出发点，才能达到有效的交流。第三，就是渠道上的策略，即对销售终端的重视及精细化管理。这对一个外资品牌如何布局它的市场来讲，是很重要的。

问: 今年是CANDY进入中国市场的第八个年头了，在拓展中国市场时，最大的难点是什么？CANDY又是怎样应对的呢？

答：CANDY非常看重中国市场，在开拓市场时，关键是需要非常精准的把握中国消费者的口味。而在中国，由于经济的迅猛发展，消费者对于产品的需求转变是相对较快的。因此CANDY必须快而准地掌握这些变化，从而满足消费者和市场的需求。因此，我们建立了完善的三年产品计划，在市场调研以及产品开发这块做重点投入，从而通过我们的产品和技术来诠释我们对中国消费者的深入了解。当然，在渠道选择上面也是很重要的，而渠道的发展在中国也是非常迅猛的。如今无论是在线下还是线上，消费者都会非常注重消费体验，因此，我们无论在门店，还是电商平台，都会把与消费者的交流与互动放在首要位置。包括对终端人员的定期培训，以及电商平台服务团队的建设，都为了让顾客在购物时能体验到产品以外的优质服务。

问: 经过这8年时间的实践和积累，如今CANDY深受年轻消费者的喜爱，你认为CANDY最吸引人的地方在哪里？与其他品牌相比，CANDY的核心竞争力是什么？

答：滚筒洗衣机起源欧洲，区别于波轮，滚筒是高科技的产品。CANDY从生产第一台半自动脱水洗衣机，到70年滚筒洗衣机生产经验，70年研发与制造技术沉淀，起源于代表着全球最高艺术与设计水平的国度，她的产品内涵与技术代表着历史的见证，产品外观与工业设计代表着时尚与时代的步伐。我想这也是CANDY吸引消费者，同时消费者也钟情于CANDY的原因。

问: 外资品牌，若要融入中国市场，必须适应中国消费者的需求，在适应中国消费者方面，CANDY做了哪些改变？

答：在适应消费者需求之前，必须清楚了解自身的品牌定位，进而去了解目标消费群体的消费习惯与需求。而在明白目标消费者属性之后，首先，应该逆向的重新梳理一次自身的品牌定位，看是否有需要调整或补充的地方；再者，就是要有一个周期性的规划，为了适应快速发展的市场和不断变化的中国消费者，前瞻性对于我们了解和适应中国消费者绝对是一个关键。CANDY会根据刚才提到的第一个阶段的研究和分析，来制定完善的三年产品计划，包括非常精细的市场调研工作、基于消费者需求的定制化功能研发与产品设计、具体产品线的规划以及后期的推广、销售等一系列整合方案。

问: CANDY的研发团队大概多少人，他们都来自哪些国家？CANDY对于人才的引进与培养有没有独特的机制？

答：CANDY的研发团队目前汇集了来自意大利、英国、中国、美国以及捷克的专业人士。CANDY的研发人员都是来自于家电领域的精英们，许多都是有二十年以上的技术专才。同时，CANDY集团也会有一年两次的国际性交流培训活动，分享最新的行业技术，内部展示我们最新研发的产品等。

问: 现在的消费者越来越理性，他们不仅看重产品的质量，也在乎厂家提供的服务。在服务方面，CANDY有什么举措？也就是说，CANDY怎样保障售后服务？

答：CANDY坚持的是闭环式的售前与售后服务。首先，我想先提一下我们在生产线上的严格监控。我们每条生产线都装配了6台意大利引进的全自动性能监测机，当中的数据亦是与意大利总部24小时联网实时监控的。因此，我们从生产环节开始就会为每一台产品提供数据化的服务备份。除此之外，售后服务也是统一沿用意大利GIAS架构进行管理，消费者拨通售后服务电话后，会有专业的提示为其引导，从而高效地为消费者连线相应的售后服务人员，该系统不仅有效地为操作流程提速，同时有利于相关数据的联网共享及备份。

问: 目前，消费者的购物习惯正在从线下转移到线上，在线上方面，CANDY有没有具体的计划？

答：去年对于CANDY来说，算是在电商平台的一个品牌导入期，我们在京东、天猫上也取得了不错的成绩。那么，今年我们将会非常期待更紧密的合作。此外也会针对多渠道发展，采取“专供产品”的策略，从而平衡各渠道间的良性发展。例如，在电商平台消费顾客会相对地倾向于80后的年轻消费者。此时，我们会考虑到他们的潜在需求，在电商渠道供应方面更适合他们的产品。

问: 能否为我们介绍一下CANDY未来如何在家电市场发力？未来的发展方向及计划是什么？

答：关于这一点，我想从四个方面来概述一下：

第一是产品的升级。我们依旧会坚持三年产品计划的节奏，通过把握消费者的需求以及市场动向来进行研发；比如之前提到的智能产品，将实行从单一产品的wi-fi操控乃至一体化的互联网操控管理。

第二点是产品线的拓展。CANDY集团在白电、吸尘器、整体厨具等方面有着强大的实力和技术背景。随着CANDY在中国的不断发展，我们也会逐渐在国内市场拓展这些产品线。

第三是渠道的精细化管理。包括增加渠道覆盖率，做好渗入三、四级城市的准备；同时，也会注重电商平台的发展。去年对于CANDY来说，算是在电商平台的一个品牌导入期，我们在京东、天猫上也取得了不错的成绩。那么，今年我们将会非常期待更紧密的合作。此外，也会针对多渠道发展采取“专供产品”的策略，从而平衡各渠道间的良性发展。例如，在电商平台消费的顾客会相对地倾向于80后的年轻消费者。此时，我们会考虑到他们的潜在需求，在电商渠道供应更适合他们的产品。

 最后，要提升到品牌的发展和规划。其实互联网的发展带来的不仅仅是产品和销售渠道上的改变，更深层次反映的是人们生活方式的转变。因此，未来这一年我们非常重视在互联网平台的整合推广，从我们的官网、微信公众账号到电商平台实现一个新闻、娱乐、信息及商务综合性的互联网闭环，加强和注重品牌与受众的交流和互动。