所谓内部营销，就是把市场营销理论应用于内部员工，把员工当作“顾客”，向员工提供让其满意的服务，从而激发员工的工作热情，以促使他们干出最佳工作成绩。作为一种人力资源管理工具和方法，内部营销被描述为：“通过创造满足雇员需要的工作来吸引、发展、激励和保持高质量的雇员，是将雇员当作顾客的哲学，是一种使工作符合雇员需要的战略”。

在国外，人们早就关注到一些硅谷的高科技公司为员工提供的东西，比如：免费的美食、24小时开放的健身房、瑜伽课、现场营养师、按摩治疗、定期体验，甚至肉毒素注射（消除抬头纹、鱼尾纹、皱眉纹等的美容疗法）以及带宠物上班等。近年来，有些外资企业如宝洁、GE（中国）、陶氏化学、思科系统等，开始在中国推行员工健康管理计划，一些国内企业也纷纷跟进。员工健康管理，一时成为企业内部营销的新风潮。

一、为什么要做健康管理

健康管理是指一种对个人或人群的健康危险因素进行全面管理的过程。其宗旨是调动个人及集体的积极性，有效地利用有限的资源来达到最大的健康效果。

疾病的发生、发展过程及其危险因素的干预策略是健康管理的科学基础。个体从健康到疾病要经历一个发展过程。一般来说，是从处于低危险状态发展到高危险状态，发生早期病变，出现临床症状，形成疾病。这个过程可以很长，往往需要几年甚至十几年，乃至几十年的时间。期间的变化多数不被轻易地察觉，各阶段之间也无截然的界线。在形成疾病以前进行有针对性的预防干预，可成功地阻断、延缓、甚至逆转疾病的发生和发展进程，从而实现维护健康的目的。

研究表明，我国人群中最不健康的1%和患慢性病的19%占用了70%的医疗卫生费用。如果忽视各种健康危险因素对现在健康的80%人群的损害，现有的社会医疗系统必将不堪重负。

1、中国企业员工的整体健康状态。

据中国卫生部统计，中国企业员工中有60%处于亚健康状态，尤其是经济发达地区更为严重。根据中国健康管理中心网对员工对自身健康状况满意度调查中可以看出，45.2%的员工对自身的健康状况基本满意，而很满意的仅占到13.2%，说明员工对自身健康状况评价并不高。　　

2、中国企业家的健康状况。

在日益激烈的商业竞争中，企业管理者的能力是决定企业成败的关键因素之一，而管理者的“健康”就是让他们能最大限度发挥才干的最基本的保障。然而，我国企业管理者们的健康状况却不容乐观。2004年4月，《中国企业家》杂志对国内企业家进行的《企业家工作、健康与快乐状况调查》的调查结果表明：患“肠胃等消化系统疾病”的占30.77%、“高血糖、高血脂以及高血压”的占23.08%、“吸烟和饮酒过量”的占21.15%。同时，有90.6%的企业家处于“过劳”状态、28.3%的企业家“记忆力下降”、26.4%的企业家“失眠”。企业管理者的情绪健康也是很值得关注的。据调查结果显示，每天工作时间平均超过11个小时的企业管理者有87.4%，他们普遍感到“压力很大”。与工作压力大相关的生理与心理症状在不少企业管理者的身上出现，有关症状的比重依次是：“烦躁易怒”、“疲惫不堪”、“心情沮丧”、“疑虑重重”、“挫折感强”和“悲观失望”。　　

3、“加班”导致的“过劳”问题。

近年来关于公司员工“过劳死”等因工作引起非正常死亡的新闻报道不断出现，如东软集团的张东因心脏病突发猝死，年仅36岁，一连串的“过劳死”个案背后是令人担忧的 “加班现象”。据《环球时报》报道，随着经济不断发展，中国员工的工作时间越来越长，“过劳死”也呈现急剧增加之势，中国已成为全球工作时间最长的国家之一，人均劳动时间已超过日本和韩国。调查数据来看，80%以上的企业存在多数员工或部分员工经常加班的现象。其中43.08%的企业是由于工作压力大、任务多，员工常常要加班；40.51%的企业存在部分员工常加班的现象；仅有1.03%的企业不存在员工加班的现象。

在西方，健康管理计划已经成为健康医疗体系中非常重要的一部分，并已证明能有效地降低个人的健康风险，同时降低医疗开支。美国的健康管理经验证明，通过有效的主动预防与干预，健康管理服务的参加者按照医嘱定期服药的几率提高了50%，其医生能开出更为有效的药物与治疗方法的几率提高了60%，从而使健康管理服务的参加者的综合风险降低了50%。

据了解，目前不少企业开始引入 “健康教练”和“健康小站”，为员工提供服务，成效明显。推论，这种健康管理模式如果可以在社区进行推广，将有助于抑制快速增长的医疗费用。

二、人保健康公司的探索：案例研究

作为专业健康管理公司，人保健康坚持“健康保险+健康管理”的专业化经营理念，强调以预防保健为主，倡导健康的生活方式，致力于维护和改善内部员工的健康状况。在健康管理领域，成功构建了以“诊疗绿色通道、慢性病管理、家庭医生、异地转诊”为核心服务项目的专业化健康管理服务体系。

人保健康的产品体系，天然包括两大系列，一个是健康保险，一个是健康管理。在构建内部员工的福利体系方面，健康管理扮演了重要的角色。

1、健康管理实施的依托：健康促进中心

以人保健康广东分公司湛江中心支公司为例，类似计划经济时代的企业诊所，人保健康湛江中支在企业内部，投入不足4万元，设立了健康促进中心，为包括内部员工在内的客户提供健康管理服务。

健康促进中心，设计图：

2、健康促进中心的管理流程

一、个人健康档案建立

1、个人信息收集

要求参加健康体验的内部员工到健康咨询室填写《个人健康状况及生活方式问卷》，收集个人基础信息。

2、个人身体状况基础信息收集

健康咨询室配备血压计、血糖仪、体重称、腰围尺、身体脂肪测量仪等仪器。健康管理师通过使用相关仪器收集内部员工的健康信息，并记录在问卷中。

3、建立个人健康档案

在公司的健康档案系统中为参加健康体验并提供了个人信息的内部员工建立个人健康档案，进行全面健康评估，为提供持续的健康管理服务做好准备。

二、组建健康小组

1、建立健康兴趣小组，如羽毛球组、乒乓球组、登山组、健行组、摄影组、书法组等，各组指派责任护士，负责跟踪健康小组活动情况，每隔一段时间提醒小组成员再次接受健康评估。

2、对罹患慢性病患者，如高血压、糖尿病、痛风、血脂异常等患者，建立慢病防控小组。由责任护士定期组织病友会，在健康培训室对小组成员进行疾病科普宣教，提高内部员工的健康素养，使内部员工在实施健康自我管理的过程中具备必要的疾病基础知识，更正确认识自身健康和防控疾病的方法。

三、健康促进建议

1、根据内部员工健康状况及设施类型、功能，告知内部员工设施的使用范畴，引导内部员工有序进行健康促进。

2、根据内部员工的健康状况，推荐内部员工选用适当的养生饮品。

3、引导内部员工阅读相关健康书籍，提高健康素养。

4、引导内部员工选用健康管理产品，实行健康自我管理。

四、健康信息在线跟踪

推荐内部员工选用适当的健康管理器材，对内部员工健康状况进行在线跟踪。每间隔一定时间，重新对内部员工进行个人身体状况信息收集，通过前后对比，了解内部员工在进行健康体验和管理后身体变化情况。

健康信息收集、分析、评估、健康体验建议及日常生活指导、健康信息在线跟踪形成反复性的关联过程，使得内部员工的健康体验及健康评估等健康管理过程形成有序活动，以支持内部员工健康维护的持续进行。

3、对于慢病患者，特别提供运动、营养处方

高血糖患者的运动处方

    运动方式：

    根据年龄、身体情况、爱好和环境条件等选择中低强度的有氧运动。低强度的运动包括：购物、散步、做操、太极拳、气功等；中等强度的运动包括：快走、打太极拳、骑车、打高尔夫球和园艺活动等；强度较高的运动包括：舞蹈、有氧健身、慢跑、游泳、骑车上坡等。

    运动频率和时间：

    每周至少150分钟，分5天进行，每次运动30分钟左右。

    同时，每周进行2次肌肉运动，如举重训练，训练时阻力为轻或中度。

    运动强度：

    应是最大运动强度的60%～70%。通常用心率来衡量运动强度，最大运动强度的心率(次/分钟)=200-年龄，那么，糖尿病病友运动时应保持心率(次/分钟)为(200-年龄)×(60%～70%)。简易计算法为：运动时保持脉率(次/分钟)=170-年龄。运动强度还根据自身感觉来掌握，即周身发热、出汗，但不是大汗淋漓；或气喘吁吁，但能说话、不能唱歌。

    运动时机：

    应从吃第一口饭算起，在饭后1小时左右开始运动，因为此时血糖较高，运动时不易发生低血糖。必须注意的是，千万不要空腹做运动。

    其他：

运动时间应相对固定，如每次都是在晚餐后做运动，或是在早餐后做运动，以利于血糖控制稳定；此外，切忌运动量忽大忽小，以免造成血糖明显波动。

高血糖患者的饮食处方

　　1.糖尿病称重饮食要求对各种食物(包括主食、副食、蔬菜和烹调油)均应在烹调前将皮、根、骨等不能食用部分去除后称重、加工，然后进行烹调。

　　2.烹调过程中禁止加糖，不用糖醋烹调法，葱、姜等调料不加限制。

　　3.饮食禁忌：禁用含碳水化合物过高的甜食，如糖、糕点、蜜饯等。食用红薯、土豆、山药等时，应减少主食的食用量。

　　4.不得随意加量：糖尿病患者应按规定数量摄入食物，如感觉饥饿，可适当增加一些体积大但能量低的蔬菜类食物。

　　5.终身控制饮食：糖尿病患者需终身饮食治疗，在保证各种营养素按规定量摄入的前提下，尽可能做到食物多样化，美味可口。病情稳定后，可根据劳动强度和活动量，适当放宽限制，以保证正常的工作和活动。

　　6.限制高脂肪高胆固醇食物：含脂肪和胆固醇较高的食物如蛋黄、动物内脏、鱼籽、肥肉、牛油、羊油、猪油等应限制食用，少吃油炸食物。

　　7.水果的选用：血糖控制较好时，可适当选用能量较低、甜度不高的水果如苹果、梨等。食用水果时间宜安排在两餐之间，不要在餐后马上食用水果。

举例：

早餐：鲜豆浆1碗（200克），鸡蛋（面粉60克），花卷1两（50克）。

午餐：炒三丝（瘦肉25克），豆腐丝50克，圆白菜丝100克），拌黄瓜（黄瓜150克）。

晚餐：玉米面发糕1两（玉米面50克），白米粥（米25克），清蒸鱼（草鱼100克），炒莴笋（250克）。

加餐：苹果半个。

全日烹调用油25克。

 三、健康管理对企业经营的影响

    总结国内外企业的大量实践经验，企业员工的健康管理大有可为。其对企业经营的良好作用表现在：

1.提高劳动生产率：提高员工身体素质，减轻员工的工作压力，使员工工作精力充沛、生产效率高；减少因生病缺勤等产生的工作不协调影响工作进度;对员工健康关心，展示企业人性化的管理，提高工作热情，提高工作效率。

2.节约人力资源损失：通过健康干预降低发病率，减少病假和健康事假，降低病假工时和事假工时;通过就医绿色通道服务，提高看病就医的速度与有效性，减少看病的工时消耗;通过健康干预措施，降低员工发病率和亚健康状态，体现企业对员工的真正关怀;为高层管理者提供各种特殊的健康管理计划，保护企业核心资源，减少核心人员的流失。

3．减少企业医疗保健相关支出：在了解企业员工基本健康数据的基础上，经过系统化的分析，能够为企业选择更明智和省钱的医疗保险方案。一方面通过健康管理，可以使管理人群减少疾病发病率，尤其是大病发病率，这是医疗费用降低的主要原因；另一方面，通过咨询和就医指导，可以使管理对象避免一些盲目和不必要的医疗或保健消费；此外，作为健康管理机构，可以通过一系列有效措施规范医疗机构的医疗行为，减少避免不合理检查，不合理用药和大处方及其不正当医疗行为。

4、加强员工的归属感与忠诚度：企业要在竞争形势下求得生存和发展，加强外部营销活动诚然重要，而内部营销更是值得重视。成功的内部营销能促进公司所有级别、部门的员工理解并体验健康小站的业务及各种活动，有利于在内部形成畅通的信息沟通，协调各部门的工作，同时把部门、员工的具体目标与公司整体目标统一起来，增强企业的凝聚力和竞争力，为开展全员营销提供可能。内部营销通过以员工为服务对象开展工作，这无疑能增强员工对企业的认同感和归属感，形成积极上进的企业文化，为外部营销增添强劲动力。

总而言之，通过在企业中建立健康小站、实行健康管理计划，将健康管理落实到员工身上，既可以提高员工满意度，又能达到增强企业竞争力的目标。