我国健康产业才处于旭日初升的状态。不管是提供保健服务，还是销售产品，或者直接投资创建保健公司，必是商机无穷。云计算时代将为健康产业的营销赋予更深层次的涵义，带来更为广阔的发展空间。

随着经济的发展，人们对健康的需求越来越凸显。健康和长寿是人生幸福的基础和本源。美国著名经济学家保罗·皮尔泽在《财富第五波》中将健康产业称为继IT产业之后的全球“财富第五波”。未来研究学家利奥·莱菲多在其著作《第六次康德拉捷夫周期》中提出，健康产业将会替代信息技术产业成为未来经济发展的大趋势。比尔·盖茨说：“下一个能超过我的人，一定出现在健康产业里”。他们都不谋而合地认为：健康产业是未来发展的重要方向。

随着云计算时代的到来，健康产业呈现新的突破。较早以前，健康产品与大多数产品一样，在固定场所如药店、商店等进行销售；上世纪50年代，纽崔莱公司建立了一套独具特色的市场行销计划——直销，它的立足点是人与人之间的关系网络，由此演化出人员直销、邮购直销、目录营销、电话营销等多样化的营销方式。随着数字化时代来临，在过往直销手段的基础上，健康产业借助联机网络、电脑通信、数字交互式媒体等实现营销创新，从而出现新的发展前景。

一、健康产业的市场机遇

健康产业是一种有巨大市场潜力的新兴产业，目前涉及医药产品、保健用品、营养食品、医疗器械、休闲健身、健康管理、健康咨询等多个与人类健康紧密相关的生产和服务领域。据统计，目前全球股票市值中，健康产业相关股票的市值约占总市值的13％左右。特别是在发达国家，健康产业已经成为带动整个国民经济增长的强大动力，美国的医疗服务、医药生产、健康管理等健康行业增加值占GDP比重超过15％，加拿大、日本等国健康产业增加值占GDP比重也超过10％。在我国，健康产业仅占中国国民生产总值的4％～5％，低于许多发展中国家。按照“十二五”规划，到2015年我国健康产业产值将达1万亿，年增长率达到20%，发展潜力巨大。

（一）健康产业从贵族化走向平民化

在有记载的历史中，保健的概念最早出现于2000多年前的古代中国、罗马和希腊文明。在亚洲，沐浴这种“保健项目”被视为对精神和灵魂的修养。除了沐浴之外，当时还建造了用于休闲散步或饭后消食的花园，据说可增强人体内部的力量。一些古代书籍中，也有与健康相关的讨论：饮食能够对人体健康产生作用——比如茶的治疗效果。古代中医中，更有各类养生汤方预防和治疗疾病。

健康产业如同汽车、信息技术等产业发展一样，从贵族化走向平民化。古时候，保健的话题仅仅是在较为狭隘的上流社会圈子中讨论。如：

1、温泉浸浴。在古代，温泉是皇家御用的养生方式。唐代杨贵妃曾被赐华清池沐浴。著名诗人白居易也在《长恨歌》中描述杨贵妃出浴后的娇态，“春寒赐浴华清池，温泉水滑洗凝脂。侍儿扶起娇无力，始是亲承恩泽时”。而现今，温泉已经是普罗大众常享受的休闲旅游养生活动。

2、饥饿养生。道家的辟谷养生疗法是人类养生文化中的精髓，是中华民族传统养生文化之魂宝。辟谷养生疗法在古代一直流传于封建士大夫家族之中，为皇室贵族养生服务所专用。北宋初年开始秘密流传于民间，为中层阶级所接受。至今已逾千年历史。现在，辟谷养生疗法早已不再是上流社会的专享疗法，结合现代生理学，营养学，使古老的辟谷养生疗法得以普及于大众之中，为更多的都市人群所接受，主要解决人们因过食热量而导致的肥胖、高血压、高血脂、脂肪肝等常见之疾患以及紧张工作生活所导致之的亚健康状态。

3、茶饮调理。我国经典四大名著之一《红楼梦》，经典巨著，不仅将每个人物刻画的栩栩如生，更是详细再现了当时人们生活的各个方面，里面写道当时富贵大家族日常作息都是非常讲究，现在看来都是非常养生的做法。比如宝玉用“女儿茶”（其实是普洱茶的一种），促消化、排毒。这些养生知识，即便在书籍中有所记载，当时只在贵族中流传，普通老百姓也是无从获知。而现在，人们都能从大众媒体上轻而易举地获取这方面的信息。

从20世纪90年代起，体现为身体、精神和情感各方面平衡的健康概念已成为一种大众化的现象。

这些变化的发生，颠覆了人们传统的生活理念。在此过程中，健康产业因有特殊的优势，它是一个不会消失的明星产业，并持续性地飞速发展，企业发展空间巨大。首先，健康产业的产品和服务价格合理，易于接受；其次，健康产业符合大众终身追求健康的心理需求；第三，健康产业不分年龄、性别、国籍、人种等，受众面广；最后，健康产业所带来的产品和服务给客户的影响呈现蝴蝶效应，虽是一点小小改变，却能收获显著效果。因此，健康产业的发展是可持续性的，越发蓬勃而不会没落。

（二）老龄化社会加速健康产业的发展

据世界卫生组织数据显示，在未来五年中，全世界65岁及以上老年人的数量将首次超过5岁以下儿童的数量。到2050年，全世界60岁以上人口将达到20亿，多于14岁以下儿童总数，其中约80%的老龄人口生活在中低收入国家。目前，老龄化形势非常严峻，在我国，2000年13亿中国人中只有8600万人超过65岁，2010年已经有1.18亿人。北京的国家统计局估计，到2040年老人的数字将上升到3.29亿人。2050年1/3的中国人会超过65岁。2012年世界卫生日的主题是“老龄化与健康”，口号为“健康相伴，活力常在”，呼吁国际社会和各国政府和社会重视老龄化问题，采取有效措施，创建关爱老年人健康的良好社会环境，使得人们在老龄化过程中尽可能保持健康。年龄金字塔结构的转变，直接推动健康趋势的改变。面对人口老化趋势，我国政府现正思考效仿外国采取延迟退休的措施。而延迟退休的重要前提，必须是人们依然拥有健康和活力。否则，由于在职人员的健康问题带来的医疗支出和低下的生产效率，必然使企业为此付出更大的代价。

（三）健康产业的两大支柱

在健康产业中，食品和化妆品是两个巨大的健康市场，而且，这两种市场的发展有着类似的模式：

首先，在这两个不同的市场中，消费者的基本需求都获得了满足。同时，这两个市场的发展趋势都是越来越注重健康意识的特种产品。此外，自有品牌的影响和市场占有率也持续增长。

所谓的天然产品出现在食品市场就表现为新鲜食品或者绿色生态食品，出现在身体保养品市场就表现为天然化妆品。天然产品在健康可信度上深得消费者的青睐。目前，天然产品的销售势头十分旺盛。近年来的金融危机对于全球企业是一个巨大挑战，然而在复杂严峻的国际经济形势下，安利集团在过去6年实现了持续增长，2011年全球业绩首次突破100亿美元，达到109亿美元，增长幅度17%；安利（中国）过去5年均实现了两位数的增长，2011年更是达到了267亿人民币的销售额，增长幅度22%。以天然草本精华著称的佰草集护肤品，是现在上海家化联合股份有限公司业绩增长的有力支撑。2001年，佰草集全国门店只有12家，全年零售额只有300万～400万元；到2004年，佰草集在全国的门店达60多家，年销售额也有了3000万～4000万元。终于在2005年，佰草集首次实现了盈亏平衡。接下来的几年，以年均70%的速度增长。如今佰草集全国有600多家门店，在法国境内有丝芙兰70多家门店分销，2008年佰草集总零售额是6亿元。

可见，不管是在食品市场还是在化妆品市场都存在着一种强大的趋势，它呼吁所有的生产商以产品功能为导向大力开发具有健康功效的产品。近年来，片仔癀、同仁堂、敬修堂等药企也纷纷加大对旗下中草药化妆品系列的投入。保健食品和药品，以及护肤品和化妆品，它们本身具备以整体为导向的保养理念，两个市场之间的界限已在逐渐消失。

二、“云端”生活新特征

“数字化”从上世纪的90年代中后期开始便不断出现在人们的日常生活中，手机、互联网等越来越多的数字化技术元素给我们的生活带来巨大的变化，大大改变了我们的生活习惯。在这个时代，人们从对周边数字化环境的适应逐渐转变为掌控，开始享受数字化带来的方便快捷的新生活。数字化手段已经在各行各业广泛应用。

人与人之间的关联不仅仅是身边的亲友、同事等个体，更有通过网络身份而耦合。过往的产品营销、顾客营销、体验（互动）营销已不足以满足现代需求，社交经济对应的创新营销来临，成为云计算时代的新整合营销。

新的互联网环境彻底重塑了商业的基本面貌：从生活、消费、工作、管理、媒体、营销等各个方面，与几年前相比发生了质的变化。人们因运用各种数字化手段被紧密地连接在一起，每个人都能成为自媒体，实现从互联网上的微博、视频到移动互联网（手机），以及即将到来的家庭终端（智能电视）的无缝连接。

为这种无缝的、自由的连接提供核心动力的，正是被称为“云计算”的新信息技术，与农业、工业、信息经济的飞跃发展相比，这个云计算时代的发展有三个显著的变化，正是这三个显著变化，不仅改变了商业生态，也改变了营销模式。

（一）FT媒体分享

当弗里德曼写作《世界是平的》时，商业刚刚进入以Web2.0为特征的信息化二次升级时代，在Web2.0时代里创造出来的新商业形态：免费、长尾、众包、维基、搜索引擎、博客、部落、视频等，突然在2008年发生了质变：一个过去靠接受大众媒体（包括互联网，下同）信息，然后口碑传播，再反馈到大众媒体的信息传播路径，被每条只能发140个字符的Twitter及可以上传照片、视频的社交网络Facebook颠覆。

从FT媒体（Facebook+Twitter的缩写，即中国以微博为代表的新媒体，下同）时代开始，每个人可以与正在发生的事件、现场者、非现场者同步交流彼此的观点与情绪。Twitter CEO迪克·卡斯特罗称，Twitter改变了美国的选举生态。FT媒体的出现，在国际及国内重大事件上，已经显示了巨大的力量，占领华尔街、2011年的动车追尾事故、郭美美红会炫富门等。中国商界还没来得及从各种社会事件“即时参与”的兴奋感中回过神来，FT时代的商业应用与商业价值淘金热已经兴起。

（二）生活方式与消费形态云际化

中国一部分（尤其是北上广为代表的核心城市）进入FT时代的城市及人群，生活方式与消费形态发生了显著的变化：媒体广告不再是他们作出购买决策的主要依据，而是圈子里、网站上的用户对商品的评价；这些人依然热衷于逛街，但会在看到喜欢的商品时，拿出手机到电商网站搜索比较产品的价格；这些人去吃饭、美容、健身甚至看电影、旅游等，会到大众点评网、途牛网或团购网站上，搜索是否有自己喜欢产品的团购优惠；对于年轻的时尚潮人来说，通过LBS（位置服务）如陌陌、微信等，可以很容易找到距自己最近的陌生人，经过看照片、签名信息及短暂IM（即时通讯）交流，可决定是否相约共进晚餐。

这种新生活方式及消费形态的出现，意味着继续在传统媒体上大投广告的品牌，被浪费的不仅是无法控制的一半，而且有效的另一半的含金量也会大打折扣，甚至收效甚微，因为消费者接收信息、评估商品、购买决策的方式正在质变。新生活方式驱动着商业的变革，商业云端化的“产业生态链”正在形成、扩大，甚至到了侵犯个人隐私的底线边缘。但人类已经无法逃脱被“粘”上云端的现实，除非退回到前信息化生活方式之中：不上网、不用智能手机、不用银行卡等。

在消费者的云生活方式背后，是企业的云商业模式与营销模式。云营销模式虽然时间很短，却已经呈现出清晰的脉络，即社会化营销路径初步形成。

（三）“微时代”诞生

2011年春节前，百胜旗下百事可乐、乐事薯片等为宣传产品的微电影“把乐带回家”贺岁广告，用近10分钟讲述了一个完整的家庭故事，将百事各产品反复植入故事情节中，在春节回家的大背景下，在门户、视频网站、微博上引发巨大的点击，且好评如潮。反之，蒙牛等在社会化媒体面前，依然采取传统的单向控制传播模式，一份年报也被解读为重炒作不重视品质的负面新闻。

在如今的速食年代，民众似乎对微事物情有独钟。微博取代博客成了当下最主流的信息分享平台，微信成了比短信更为快速的即时通讯工具，当然电影也不例外，在观众不满电影院满眼烂片时，微电影应运而生。在2011年度汉字评选中，“微”以40万选票独领风骚。可别小看了这个“微”字，微博、微信、微电影、微公益的崛起，宣告着“微时代”正向人们走来。

社会化媒体的传播模式，显然在颠覆注重知名度的单向强迫传播模式。即使现在还没有形成对创意传播的广泛重视，社会化传播本身不可预测与控制的爆炸性传播能量，已经足以令企业必须重视“美誉度”是如何炼成的这个过去不甚在意的问题。

三、云计算时代的服务营销

经济的发展、科技的进步以及人们消费观念的改变，使得现在的消费环境相比以前有很大改变。以两个营销模型为例：

AIDMA模型由美国广告学家E.S.刘易斯在1898年提出，是消费者行为学的理论模型。该理论认为，消费者从接触信息到最后达成购买，会经历5个阶段：

A：Attention（引起注意）；

I：Interest（引起兴趣）；

D：Desire（唤起欲望）；

M：Memory（留下记忆）；

A：Action（购买行动）。

AISAS模式是由日本最大的广告公司电通公司，针对互联网与无线应用时代消费者生活形态的变化，提出的一种全新的消费者行为分析模型，也可以分为5个阶段：

A：Attention（引起注意）；

I：Interest（引起兴趣）；

S：Search（进行搜索）；

A：Action（购买行动）；

S：Share（分享）。

AISAS模式的转变在全新的营销法则中，是两个具备网络特质的“S”——Search（搜索）和Share（分享）的出现，它指出了在互联网时代下搜索和分享的重要性，而不是一味地向用户进行单向的理念灌输，充分体现了互联网对于人们生活方式和消费行为的影响与改变。

投放在贸易期刊、商业杂志或报纸上的广告未必能保证吸引到潜在客户，但通过互联网获得的营销商机却能带来超值的效果。

跟传统媒介不同，利用互联网提供的直销机会，有两个至关重要的步骤可以推动事情的进展：其一是跟潜在客户建立一定交情，其二是利用微博、社交网络、视频分享、博客网站、团购网站、讨论区、答问网站、品牌社区网站等途径，让潜在客户了解产品。互联网在一定程度上代替熟人圈市场，能开拓范围更广的客户群。

云计算时代的服务营销最大优点，一是不用大笔的媒介费用，二是有精准的受众社群，三是可以衡量营销效果，四是回报率非常高。

一直以来，很多瘦身健美品牌的户外、杂志和电视广告，都是必须要投入大量金钱，找明星当代言人，然后才能在这个很小的市场中竞争顾客。要成为大家信任的品牌，非常不容易。而且，很多女性顾客也不会因为单单看见明星们骄人的身材，就会轻易相信广告信息。在若干年前，香港一家有名的修身减肥公司跟周杂志合作，选出了8位体型丰满的男女，然后慢慢地分8个阶段帮他们一步步的减肥。杂志每周连载他们的减肥过程，吃什么、做了什么运动等，结果8周后，这所有8位都成功减肥，成为香港人茶余饭后的话题。该修身减肥品牌也成功了，这就是口碑传播比单单只是打广告更有效的经典案例。

结合云计算时代的到来，如果这个案例发生在最近，通过复合性营销手段，同时进行线上和线下传播，相信带来的经济和社会效益将会更为可观。

云计算时代的服务营销，最重要体现两个方面：

强调聆听与互动：互联网赋予人们更充分的话语权，能在论坛上发帖，能在博客、微博上写文章，在社交网络自建小组组织讨论。现在来自大众媒体和网络权威网站的“主流媒体”声音逐渐变弱，人们不再接受被“大一统的声音”覆盖，每一个人都按照独立获得的资讯对事物作出判断。

兼顾共性与个性：对购买产品的顾客应进行细分。简单地以年龄段、地区、职业等进行划分，只能进行粗糙的营销。比如一位患者因急性胃肠炎到药店买应急治疗药物，如果药店销售人员没有问清情况，随意向患者推荐一种抑制肠道细菌的药物（黄连素），则有可能发生不可预估的状况。因为蚕豆病（G6PD缺乏症）患者是不能服用黄连素的，否则会出现溶血反应。而通过云系统对人群信息的搜集，建立数据库，形成个人动态电子档案。这样，对推荐适合的产品与服务时，更能有的放矢。

四、云计算时代的健康服务平台

基于上述云计算时代的服务营销，在健康产业的发展中，数字化能发挥其巨大能量。通过医疗机构、专家、医疗研究机构、医疗厂商等相关部门的联合、互动、交流、合作，为医疗患者、健康需求人士提供在线、实时、最新的健康管理、疾病治疗、疾病诊断、人体功能数据采集等服务与衍生产品开发，正是数字化时代的健康产业新潮流。它是一个系统工程，也是跨电子、通信、医疗、生物、软件等等不同行业的复杂巨系统，集成云计算、云存储、云服务、物联网、移动互联网等技术手段，成为云计算时代的健康服务平台。

通过云计算时代的健康服务平台，将多项人体生命体征进行远程数字化采集、存储、传输、整合、分析、共享及监护，推荐适合的健康产品和服务，从而改善人们的健康素质，提高舒适感受。

云计算时代的健康服务平台有以下功能：

（一）健康监护

1、为客户建立动态电子健康档案

使用配套设备测量数据自动上传形成个人永久动态电子档案，如血压监护、血糖监护、睡眠监护以及肥胖管理、运动管理等；根据健康数据、生活方式、既往病史等，提供针对性健康干预方案和健康指导。

2、医患互动

搭建医生、健康管理师和使用者之间远程互动、交流的平台，提供在线专家咨询，利用短信、网站等渠道将相关信息实时下发给使用者。

3、在线预约

利用云计算时代的健康服务平台服务器，通过手提电脑、平板电脑、手机等设备，根据所需要时间预约在线医生或健康管理师，或进行医院的在线预约挂号，将预约列表发送至该平台，依约定提醒时间以短信、邮件等形式进行提醒。

（二）多屏互动

1、应用程序通用

在云计算时代的健康服务平台中，个人健康信息可通过Web Server（网页服务器）或App Server（手机或平板应用程序）传到手提电脑、平板电脑、手机等移动设备上，使之能被随时随地浏览。

2、图像和动作识别

（1）使用三维摄像头，向在线医生或健康管理师提供实时图像和动作信息传送，有助于在远程状态下对个人健康有更精准的判断，提供更恰当的健康建议和意见。

（2）个人根据健康服务平台提供的运动指导方案，在平台中选择适用的运动模拟游戏。通过使用配套的运动传感器，模拟真实生活中的运动类似之动作，例如挥动网球拍、丢掷保龄球等，从而达到运动效果。同时，通过三维摄像头和运动传感器，运用可视化技术还原个人在运动过程中是否出现姿势不正确、用力过猛等造成运动损伤，从而提醒个人进行适时调整，正确运动。

3、云推送和云空间

利用云计算时代的健康服务平台服务器，搭建与应用程序之间的推送通道，实现了在用户允许的情况下，直接将分享的最新健康信息或新鲜事、图片、视频、音乐等资源推送至想分享的亲朋好友移动设备中，对方一键即可查看分享内容。或把信息上传到云空间，使亲朋好友能同时查看、评论所发送的内容。

（三）电子商务

充分利用健康服务平台的优势，对个人信息进行深度挖掘，整合多种渠道进行营销推广，既拉近跟潜在客户和客户的距离，又能传达企业的品牌理念，塑造品牌需要的形象和效果。