林国强，广东营销学会于2012年7月召开的第八届会员代表大会上，继续高票当选的资深副会长、广东奔腾达电子有限公司董事长。在蛇年新春佳节之际，我们陪同广东营销学会在这次自下而上的民主选举中新当选的杨洪会长，到该公司拜访。趁此机会，我们对林国强董事长（以下简称“林董”）进行了采访。

话说奔腾达公司从成立伊始，公司领导就带领员工，真诚为理想而投身金融服务业；到如今，创业路走过18载, 其成功之道及其与广东营销学会的不解情缘还历历在目。林董深情地回忆说，公司从小到大，每一步都得益于营销管理和创新。

18年来，伴随着林国强在奔腾达公司的创业之路，他参加并任职于广东营销学会，对学会是有深厚感情的。采访中，因公司年前工作很忙，时间有限，林董又亲自交待秘书人员，给我们提供了他们公司庆祝成立18周年时，收集整理的一批文稿和照片资料。下面记述的就是奔腾达公司创新营销的发展经过和成功之道，以及林董与广东营销学会结下的不解情缘。

真诚为理想  奔腾达四方  

采访开始，林董介绍说：我与营销学会的关系，要从当时担任学会常务副会长的温力虎教授说起。他虽然去世多年了，但我们作为营销学会的老会员，仍然很想念他主持学会工作的难忘岁月。那是在上世纪九十年代的中期，温教授虽已退休，但身体很好，工作热情高。1996年，我们的奔腾达公司刚组建不久，我们就认识了他。这是因为他主持学会工作时，他经常下企业、拜访会员单位和客户，传播营销理论和实践经验，对企业很有帮助。

林国强1996年加入广东营销学会，曾就任学会副秘书长，不久就担任学会副会长。他参加了第一批广东社会科学大学和广东省社科院联合举办的市场营销研究生班，以及美国管理技术学院的管理学硕士生班的学习；他与温力虎教授一起，经常走访企业，与很多企业领导结下了深厚的情谊；他参加营销学会举办的营销沙龙、营销大赛等活动，目睹营销学会为企业培养了大量的营销人才，推动广东的经济腾飞；他参加营销学会组织的出境、出国考察活动，去台湾、去美国，与境外、国外的营销专家交流，开阔了视野。

总之，林国强参加营销学会，任职于营销学会，感到很开心，很有收获，很有感情。他，以及他任董事长的奔腾达公司与营销学会都结下了不解情缘。

广东奔腾达电子有限公司，成立于1995年，注册地广州，公司长期致力于中国金融电子化和信息化的高科技发展，是一家以集成国内外最优质的金融自助机具产品的代理商，也是集技术、服务于一体的专业公司。

公司自1995年成立以来，经过18年的努力耕耘和发展，培养了一支高素质、敬业、专业的团队。建立了以广州为总部的全国性销售服务网络平台，现有服务网络覆盖全国大部分省市。公司在全国金融界有较高的知名度和美誉度，为中国金融电子化的发展做出了较大的贡献。主要代理世界前三位产品：东信/德利多富（原德国西门子）、OKI、日本劳雷尔银行金融机具自助产品。先后与公司合作的银行有中国银行、农业银行、工商银行、中信实业银行、招商银行、城市商业银行和农村信用联社等。公司为金融机构提供优质的自助机具产品、优良的技术服务和个性化的软件开发，满足不同客户的需求。至今公司销售和服务各种自助设备和金融机具产品近万台，销售的产品遍及全国，完善的维护服务保障体系，确保了设备能为各地金融机构创造良好的经济效益和社会效益，得到金融界的一致好评。

公司的经营，一贯坚持以“一切为了客户满意”为宗旨；以“客户利益最大化率”为原则，不断深化营销服务理念，扎实服务基层工作；建立了一套客户服务制度和工作处理流程，完善配件管理和工程维护人员的培训体系，规范工程维护人员行为。2010年又在同行业中率先推出“五星级服务”标准，提升了客户服务的内涵，提高了客户服务的水平。在此基础上，2012年提出客户服务“零投诉”的新要求，不断提升公司诚信经营的形象和美誉度。

为不同的客户提供全方位的解决方案，以满足客户在产品应用、工程服务、软件升级、中间服务的需求，使客户的投入实现增值。这是奔腾达人真诚的崇高理想和立足各自工作岗位的不懈追求。

销售与服务  二者相融合

林国强介绍说，奔腾达公司的经营理念，是要站在巨人的肩膀上往前走。瞄准世界前三位的产品，结合中国金融电子化发展的现状,大力发展和推广存取一体机,充分利用存取一体机循环功能,给银行大大减少加钞的成本和资金占用的成本,提高银行的效益,给持卡人提供极大的方便。他说，为什么奔腾达能够在金融电子业服务方面走在前面，而且能够坚持走到今天，一是在产品销售方面，我们尽量满足客户的需求；二是在售后服务方面，我们做到技术与时俱进；三是我们将销售与服务二者相融合，售后服务与市场开拓比翼齐飞。林国强特别强调说，在这方面，我们吸取了某些公司将销售与服务分离的教训。我们有良好的服务网络，有良好的营销管理、客户服务管理体系，销售与服务配合得很好。我们要求工程师要协助市场营销，市场营销人员要协助工程技术人员做好技术保障工作。我们要求公司的营销管理老总要管理好销售与服务两个环节，不可偏废，不可脱节，以确保公司为客户提供贴心服务、有效服务、星级标准化服务；确保公司对客户满意度、成本控制、故障处理等方面的考核指标落到实处。奔腾达公司建立了一整套包括工程服务、软件开发、财务、人事、物管等系列的内控管理制度，保障公司高效、稳定地运行。

奔腾达目前在全国范围内已经建立了76个办事处，形成了较完善的销售与服务体系。在国内各大中城市除了具备一套完善的技术维护保障体系外，还必须拥有一支经过严格训练、严格要求、技术过硬、具有丰富的ATM维护经验和ATM故障排除能力的工程维护队伍。

奔腾达公司通过了ISO9001质量管理体系认证，1998年被广州市科学技术委员会评为高新技术企业。

总之，奔腾达公司为客户服务的现场硬件服务承诺、现场软件服务承诺；培训承诺、服务管理承诺，包括监控设备的维护等，都得到了各银行系统客户行的认可和好评，在金融电子化行业有相当高的知名度和美誉度。

俏也不争春   只把春来报

“杨洪同志是非常光明正大的当选了广东营销学会的会长”、“到现在为止，广东所有的学会（泛指社团组织——编者注）按照竞选上岗来产生的会长，这是第一个”。在2013年2月3日广东营销学会召开的纪念学会成立30周年的迎春茶话会上，广东省原副省长、广东营销学会名誉会长匡吉同志如是说。

的确，广东营销学会的换届和杨洪同志的当选，真正体现了学会多数常务理事、理事和会员的意愿，是一次成功的民主换届改选。在这个过程中，林国强作为广东营销学会的资深副会长，以无私无畏的情怀，旗帜鲜明地支持学会的后起之秀杨洪同志“为改革而参选，为创新而承诺，为成长而奋斗”。

俏也不争春，只把春来报。在竞选的关键时刻，林国强通过学会秘书处在学会理事会和广大会员中，明确地提出了坚定支持学者型企业家杨洪总裁出任第八届广东营销学会会长的十大理由：一、年富力强，思维敏捷，有卓越领导力；二、受过良好教育，有丰富的市场实践经验，是一位学者型的企业家；三、为人正直，善于沟通，广泛接纳不同意见；四、敢为人先，讲诚信，有承担；五、在企业管理及营销领域得到多项荣誉，具有突出的组织管理才能；六、有在工商联等多个社团组织的任职经历，具有对学会管理的能力；七、有粤港两地工作经验，具备国际视野；八、有将学会搞好的理想、目标和措施；九、承诺民主办会和财务公开，具备促进学会发展的实际行动和财力；十、拥有广泛人脉资源，对广东营销学会的做大做强非常有利。这十大理由，极大地鼓舞了学会的大多数常务理事、理事乃至全体会员，使他们珍惜自己手中的民主权利，为杨洪当会长投下神圣的一票。

对大家的信任和支持，杨洪事后回忆说：这些天，我提出作为会长候选人之后，我接触了超过一百名的副会长、常务理事、理事和资深会员，包括许多已经很长时间没有参加学会活动的前辈。我与他们用心沟通，向他们虚心请教。在这个过程中，我深深地走进了学会的历史记忆，分享了许多会员的成长故事，了解了学会的现状，丰富了办好学会的智慧与技能，最重要的，是我更深刻地理解了——学会的使命；在这个过程中，最令我受到强烈震撼的——是几乎所有新老会员都热情倾诉出来的对于学会改革与发展的深切期待，以及他们每一个人都由衷表达出来的深厚情感；即使有一些曾经贡献良多的老会员，已经誓言退出、今后不再参与学会活动，但是他们眼神里、言辞中，对学会的期待和情感仍然是如此强烈。这一切，如大江大河浪涛汹涌，冲击着我的内心，赋予我强大的能量，唤醒了我的责任感，增强了竞选取胜的信心。杨洪同志这段写在他的《竞选手册》中的内心道白，也是对支持他竞选成功的“十大理由”提议者和赞同者的衷心感谢和回答。

采访中，林国强谈到：广东营销学会自下而上、民主选举会长的成功，使我们感到，一股春风正在扑面而来，并且自然地联想到在广东这块沃土上，2011年发生的一件震惊全球的事件——乌坎村事件。

这一事件，最终以汪洋书记为首的广东省委十分巧妙地化解了矛盾，一人一票民主选出了村委会而告结束。广州的主流媒体报道说，广东营销学会这次换届选举会长，开创了“社团组织民主选举”的先河，是业务主管单位广东省社会科学界联合会和登记管理机关广东省社会组织管理局有关领导，通过调查研究、组织协调，将民主还给每一个投票权者，把以前习惯了的“领导研究指定”的形式作了纠正而引发的正面效果。两者的发源都是自下而上，是民众走在了政府的前面。这说明，党政机构对于建设民主进程中的主要任务，并非只在于引导，而是在于营造和协调公平、正义的社会关系和法治环境。

在乌坎村事件中，每一位参与者可以说都与事件本身有着直接的切身经济利益关联。而广东营销学会会长的民主选举，杨洪和他的团队，以及以林国强为代表的理事会成员和新老会员，或者那些有权利投票又投了杨洪一票的人，他们与杨洪乃至与广东营销学会却没有直接的经济利益关系。他们的诉求是科学、民主、公平、正义；他们的行动表现是“俏也不争春，只把春来报，待到山花烂漫时，她在丛中笑”。

采访结束时，林董和笔者都深深感到，广东营销学会和乌坎村选举的这些异同值得我们深思。我们从中感受和体察到的，是源自社会各个层面呼啸而来、波涛汹涌、不可阻挡的民主浪潮；是广东省委、省政府响应党中央提出的“创新社会管理”的要求，积极探索、大胆创新的结果。而广东营销学会换届选举自荐会长候选人的获胜，也将与乌坎村的民主选举一样，如报春的红梅，迎来万紫千红满园春色；更重要的是从本质上来说，二者都是民主的体现，民心的体现，必将在广东的政治、法制和民主历史上写下厚重的一笔。