为什么中国在取得出口额超越德国的骄人业绩、成为全球第一的同时，至今没有一家本土企业的品牌成为世界前十大著名品牌？为什么中国GDP 总量已经跃居全球第二，但却需要出口八亿件衬衫才能进口一架空客380？为什么2010 南非世界杯上“呜呜祖拉”品牌的塑料喇叭在本地能卖到每支54元人民币，但在浙江宁海西店盈吉塑料文具厂的出厂价只能定在2元人民币左右？

中国改革开放三十年，为了改变了国家落后贫穷的面貌，中央和地方做了很多的工作推动经济的发展，整个经济增长的思路大都是采用外向型经济拉动，所以引进了很多产品，引进了很多技术。企业对生产管理、对质量管理非常重视，中国的经济总量在30年间快速增长，一度跃升为世界前三的高水平。但是非常遗憾的是，这三十年，我们忽略了一个非常重要的经济增长因素，那就是品牌的溢价。所以我们能够做出世界上最好的产品，但是却打造不出世界上最好的品牌！

那么，如何实现从品质到品牌的跨越呢？

品质管理的观念误区

讲到品质管理，我们今天的企业其实和世界级的水平相比还有很遥远的距离，这个距离来自于我们对质量、对品质的偏见，观念上的误区表现在：

1、满足国家标准、部颁标准、行业标准质量就是好。

误区：忽视需求变化和技术创新。任何的标准都是历史的产物。但是，随着顾客需求的改变以及技术的进步，过去的标准很难满足今天的市场需求；同时，顾客对质量的感知并不是依据国家和行业的标准，他们有自己的质量判断。

2、没有出现残次品，因此质量是好的。

误区：唯检验是从，自定标准。我们认为没有残次品就是质量好的（其实残次品是我们检验出来的，三鹿出了问题，双汇出了问题，塑化剂问题等都是我们检验标准的问题，所以我们认为没有次品并不是市场就认为没有次品）。

3、我们用的是最好的原材料，用的是全套国外引进的先进设备，所以我们的质量是有保证的。

误区：忽视了品质观念的决定性作用。有好的物质基础固然重要，但并不能保证质量的高水平和稳定性，企业上下的品质观念以及对品质管理的规范化才是保证品质的关键因素，内因的作用比外因更重要。

4、以前我们一直这样做，从没有出现过问题。

误区：追求免检，一成不变。以前没有出现过问题并不能保证今天不会出问题或者未来也不会出问题。没有居安思危的思想，很可能为未来的质量危机埋下隐患。近年，因为免检的制度给国家和消费者带来的损害使得这一制度备受诟病，最终不得不宣布彻底退出历史舞台就是一个明证。

5、我们已经通过了ISO9000认证，质量不会有问题。

误区：体系构建形同虚设，走过场，应付检查。很多企业其实并没有真正理解和消化这些质量体系和标准的内在精神，满足于某一些条款和规定的落实而忽略了从观念到行为到组织系统全方位的品质保证的要求；更有企业认证的目的不纯，只是为了评级和达标，以换取政府和社会的资源，并不是从骨子里面真正重视品质。

6、只要品质做好了，品牌就打响了。

误区：忽视品牌的象征意义，走进同质化的泥泞。咱们不否认品质是品牌的基础，这是非常关键的，因为有好的品质才能谈品牌经营，否则免谈。不然品牌做得越响，企业垮的越快。但是今天已经不是品质问题，几乎大部分企业的品质都经过严格管理，经过这几年的高度重视，我们已经做得很好，但是缺的是什么呢？缺的是从品质到品牌的跨越。

正确的品质观

那么，什么是正确的品质观？ISO9000（2000版）中明确定义：产品的品质就是“产品、体系或过程中一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。”按照现代经济中的质量观来讲，我理解有两个层次：

1、传统顾客质量要求。在物质稀缺、产品供不应求的时代，消费者要求的品质是功能要强大、使用寿命要长和使用次数要多、而且产品的性价比要高。

2、    现代顾客质量要求。在物质和商品极大丰富的今天，顾客对品质的要求是便利性、适用性（即个性化）和舒适性（即人性化）。这个品质观在改变，咱们企业的品质理念也要调整。

在ISO标准体系里规定的品质管理的八项原则，第一项就是“以客户为中心”，这句话怎么理解呢？就是我们的企业依赖着客户，因此必须理解客户当前的和未来的需求，满足客户的要求并争取超越客户的期望。这里所谈到的不仅是我们企业的标准，客户有客户自己的质量标准，我们把它称之为客户感知质量标准。这些标准怎么理解，怎么实现，怎么通过所谓的标准制定来构建顾客所认知的品质，对于今天的企业来说，无疑是一个新的挑战。

管理大师德鲁克告诉我们：“经营企业的目的只有一个站得住脚的定义：即造就顾客。”不是叫造就合格的产品，合格的产品是造就顾客的前提，但不是我们的目的。一个企业做企业的目的，不是将产品做好就行，它要造就顾客，顾客认可你，顾客支持你，才是今天做企业的本质。如果企业的质量只是管理到产品上、实物上去，那是有问题的，是不全面的。

那么“造就顾客”是什么意思？德鲁克接着说：“就是要创造独特的价值，给人们一个购买你的产品和服务的坚实的理由”。他（她）为什么要购买你的产品和服务呢，这里面除了产品和服务的质量以外，还有的东西我们要做，这些东西是什么呢？

LV的成本是多少？600元，还不是皮的，是人造革。但市场价卖到多少？2万-5万！为什么啊？因为顾客买的可不是包啊。背上LV的包，就感觉身上的每个细胞是都充满了高贵的气质！这是品牌给我们的感受，不是质量。所以我们今天谈质量管理，不能老是围绕产品实物的品质做文章，我们希望能跳出这样一个基本的常识。产品是一种幻觉，它笼罩着个人的情感和价值判断，这才是我们对产品的真正理解。达到产品的质量标准是合格，但不是优秀，更不是卓越。一个优秀、卓越的产品应该是顾客满意的产品，而不是符合质量标准的产品。产品是价值的承载物，它体现了企业对顾客价值的理解力和表现力。我们说品牌更多地是客户视角，品牌是在消费者心中形成的产品印象，代表了影响、创新和征服，绝不仅仅是被动的符合既定标准的量化指标。这句话告诉了我们品牌与品质管理的关系。

品牌与品质管理的关系

那么品牌与品质管理的关系是什么呢？做企业有两大核心的任务，第一是做产品，第二是做品牌。其实说白了，做一个企业那么复杂，你的核心工作就两个，一个就是把产品做好，一个就是把品牌打造出来。

图1 做企业的两大核心任务

今天我们企业的重心都是在做产品上，做产品要关注两个东西：一是质量，是产品的灵魂，质量需要通过标准化来实现；二是差异，通过技术的创新提高产品的差异化和竞争力，这是围绕产品所做的工作。我们花了很多的时间和精力，但是大家看看上图，我们缺了一条腿，没有了这条腿我们就站不起来。这条腿是什么呢？就是品牌。品牌与产品无关，品牌是什么东西呢？品牌是关系，你要关怀你的顾客，获取客户的信任，这是你做人的本质，不是做产品的能力。你要关爱你的客户，知道他需要什么，知道他的困难在什么地方。通过你的关怀、关爱得到他的信任，这是其一。第二，你同时要关注客户的体验，他的舒心、放心、省心的体验，这些体验和关系打造出了品牌的价值。只有这两条腿都站稳了，才能成为一个成功的企业，或者一个基业常青的企业。产品是会衰退的，会被替换掉，因为它有生命周期；但是品牌是永续的，是企业持续经营的基本前提。

“哈雷”的广告语怎么说的？“这不是摩托车，这是哈雷。”这说明品牌就不是产品，但这不是摩托车是什么啊？哈雷不是一台摩托车，它是一种生活方式，是一个价值信仰，所以品牌不等于产品。今天我们围绕着品质做思考，那是围绕着产品做思考。如果围绕着品牌做思考，那是围绕着顾客做思考。布兰森的“Vrgin”，这个品牌很伟大，从事了很多行业，从航空开始，延伸至电信、娱乐、服装、饮料、金融、零售、互联网等看似不相关的产业。为什么布兰森可以打造出世界上伟大的品牌呢？因为他创造了一种自由、开放、快乐、多元的生活方式。这些行业围绕着一个话题在做生意，所以布兰森自己本身也上天入地。他也是一个自由开放的人，打造出一个征服消费者身心的品牌！

由此得知，品牌是组织与顾客之间的心理契约。我都不知道你是谁，为什么要买你的产品呢？因为他有一个契约，这是品牌带来的。对于可口可乐，我们相信大家都没见过它的老板，为什么你敢花钱去买它，这是一个契约。心理契约是品牌的价值，是组织与顾客关系的纽带，顾客依赖品牌来辨别、选择产品和服务，乃至依靠品牌来表现自身的品味、价值观和情感取向；而组织则通过品牌来传达产品及服务的质量和生产者的价值取向，以赢得顾客忠诚和随之而来的长远发展。品牌的培育，就是组织为提升品牌价值而开展的旨在提高履行承诺能力、增强竞争优势，并使这一承诺和竞争优势被其顾客获知和信任的全部活动。

品牌就是一种关系

那么，什么叫做品牌？

世界级的品牌大师Walter Landor告诉我们，首先，“简单说来，一个品牌就是一个承诺。通过识别和鉴定一个产品或服务，它表达一种对品质和满意度的保证。”所以做品牌就是做承诺。看看同仁堂这个品牌，同仁堂成立于康熙八年，离现在快300年了，它在建立之初，在门口挂了一副对联，这对联是“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”。这是什么？这就是承诺。一承诺就是300年。如果哪一天违背了这个承诺，哪一天品牌就倒下来了，所以说做品牌就是做一个承诺。负责任的承诺，才能获得顾客的信任。我们讲品牌，从两个角度思考。一个品牌是一种关系，和顾客建立一种关系，没有关系顾客怎么会买你的产品呢，所以品牌是建立关系的一种手段，通过商品跟你的顾客建立的一种关系。

“蒙牛”告诉你，如果你是一个小孩，就喝“未来星”儿童学生奶。如果你是一个老人，就喝中老年奶粉。早上起来，喝一杯早餐奶。我想问各位，关系清不清楚啊？非常清楚，卖给谁他非常清晰，所以两百多个产品，针对两百多个市场需求，做到了100个亿。但你仔细想想，这些不都是牛奶吗？“蒙牛”的品牌经营者从产品里面跳出来了，致力于跟目标顾客建立了一种关系。

所以讲到了品牌经营，就是五个“关”的工作。这五个“关”代表了整个品牌经营的灵魂。这个灵魂在于你要通过品牌的培育，体现对顾客的关联、关注、关心、关怀、关切。这五个“关”展开讲就是：

关联——您的产品卖给谁？

关注——他们有什么问题需要解决？

关心——问题是如何产生的？

关怀——我们的产品能不能够帮助他们？

关切——一路走来，他们还有那些问题需要我们解决？”

卖给谁是说的是品牌的市场定位。买什么说的是品牌的产品定位，进行需求研究，才能找到我们产品卖什么。卖什么与顾客要什么是关联在一起的，你的卖点和买点要完全整合。所以品牌的广告不是一句空话，它是顾客最希望获得的价值。否则的话你随便做一句口号出来，你怎么能打动顾客呢。而且一路走来，顾客在不断改变需求，我们品牌价值也要随时调整，这就需要品牌的维护与更新。

“奔驰”，卖给谁？上流社会的精英阶层。这群人要什么啊？他要的不是一个代步的工具，他要的是身份、地位、财富的象征，所以奔驰给你一个身份感，它的品牌承诺是“精英眼界，奔驰人生”，这就是品牌力，质量一定没问题，但是除了质量之外，能不能给他质量之外的东西呢？这就讲到了品牌的内涵。

IBM的广告说：“IMB 能帮助全球多家银行将开户时间从几天、几个小时缩短为几分钟，现在，银行能够为客户整合分散在不同部门的相关业务、信息，从而使客户体验到更加快捷、方便的服务，开始超越客户的期待。”你说银行的行长看到这样的广告激不激动啊？它很明白行长要什么，行长现在关注的是效率太低，排队太难，顾客投诉太多。这条广告能够打动顾客的需求，因为企业关注顾客的需求。这个广告没有一个字讲到产品，但是却能够真正打动顾客。因为它是价值导向，不是产品导向。今天我们企业表述品质，不是一个产品标准的表述，应该是一个顾客价值的表述，品牌广告和产品广告是截然不同的诉求。

品牌是一种体验

除了关系，品牌还是一种体验。苹果的乔布斯说：“不要去卖便宜的，要让顾客买便宜的。”这句话的意思就是哪怕你花了好多钱你也觉得值。你能想象一个4000多块钱的iphone卖到几乎成为人手一台的街机？哪有这个可能，这是一个奢侈品啊。其实，人们要的可不是一个手机，要的是一种独特的体验。所以乔布斯的手机并不伟大，伟大的是手机背后有一堆所谓的APP store，一大堆体验式的软件，你装进去后就发现你完全离不开它。所以一个产品在顾客心目中它是无价的，顾客没有价格的概念，他有价值的概念，他觉得值还是不值。有一本书，叫做《无价》，里面有句话很精辟：“与其说我们在选择价格，还不如说我们在选择价格一个合理的说法”，这个说法就是我们做品牌给顾客的感觉。你花两万块钱买一个LV，它合理，因为你觉得值。

我这里有三句话给大家思考：（1）当你卖产品的时候，人们关注的是你的成本是多少，是否有性价比。所以跟你讨价还价。（2）而当你卖身份和品味的时候，人们关注的是你比别人贵吗？越贵越有身份嘛。（3）而当你卖信任与关怀以及价值观的时候，人们关注的是能跟你合作多久？这么好的一个企业，这么好的一个朋友，这么好的一个知音，为什么要离开你呢。咱们的价值观是一样的。所以“动感地带”跟你说，它卖的不是套餐，它卖的是“我的地盘听我的”，打动了一批学生，成为了他门的精神图腾。其实动感地带不就是一个优惠套餐吗？但是品牌不是套餐，品牌是一个价值，这个价值观征服了这些小孩，所以发现学生都在用“动感地带”。

一个品牌从知名度到美誉度，再到满意度，再到忠诚度，经历过三个阶段：第一，认知，知道你是谁；第二，喜好，喜欢你，为什么，讲得出理由来；第三，迷恋，迷恋的时候就讲不出理由，我就喜欢你，怎么样。到了迷恋这个境界，品牌就达到了至高境界。他根本看不到其他东西，一辈子跟着你跑。品牌经营就是要经历三大阶段，实现四大度，这就是品牌资产，可口可乐单这个牌子就是400亿美金，这就是品牌资产。

基于品牌塑造的品质管理

好了，基于品牌塑造，我们应该怎么做品质的管理？有一个铁三角的模型：

图2 基于品牌塑造的品质管理的“铁三角”模型

咱们讲产品质量，第一是要有坚持力。保持质量水平高之外还要保持质量的一致性。就是不能今天好明天不好，这个好那个不好，顾客买产品就像买六合彩一样，要靠运气，那就不行了。除此之外，第二就是产品特征，这是洞察力，就是要创造功能之外的附加值。附加值和产品没有关系，跟顾客的消费欲求有关系，通过产品它要表达什么。第三，你的产品还要有自己的风格和独特的设计，针对不同的市场你要有不同的理解，要有想象空间。这就是质量的三大体系。今天的企业做质量管理，其关注的仅仅是坚持力，而忽略了洞察力和想象力这两个基本的商业本质。做商业一定要有洞察力，一定要有想象力。

咱们来分析OXO的例子，美国的一个厨房用品的品牌。，现在很多女同志都不太愿意进厨房，为什么？进去搞一餐饭没问题，但要想收拾起来就很麻烦。因为我们的厨具生产商只考虑刀切东西，锅煮东西，没有考虑切完煮完之后还有什么遗留下来的问题需要解决的。OXO就告诉你啦，我的产品不是简单的刀和锅的问题，它有三大概念。第一，产品质量（坚持力）：材料好，结实，锋利耐磨，使用寿命长；第二，产品特征（洞察力）：满足每一个角落的期望利益，使日常生活更容易，这是品牌的影响；第三，产品风格与设计（想象力）：生活，是一种艺术级的享受，每一款产品都带给您超乎想象的惊喜。我们来看一些例子，比如切披萨用的刀，切披萨要用力啊，它找到一个最好的用力的角度，切得非常省力，而且用力的地方它有一个弹性把柄，工作起来非常轻松，这就是我们讲到的产品理念。质量之外，还有一个舒适度的体验，而舒适度是品牌力。另外，看看它的便携水壶。我们今天喝水按的口就是喝水的口，一按下去你还敢喝吗？它将这分开，而且一定不漏水，非常封闭。还有床头灯，它的整个灯体都是塑胶的，非常柔软，你想想，晚上从睡梦中醒来，迷迷糊糊，你一摸那个一个冰冷冷的铁，你还不吓一跳？而且找开关也很麻烦，你还没醒来，开关去哪里找啊。而OXO的床头灯全身都是感应器，一摸就亮了，一摸就关了。它就这么做了，非常具有人性化的体验。还有一个切蛋的机器，今天小孩要吃一个鸡蛋，蛋黄是不吃的，口感不好，你看这样一切，蛋黄蛋白一起吃，营养就有保证了。……所以我们说产品设计应该较少地思考产品特征和技术独特性，更多地考虑顾客会如何使用以及如何从产品中获益。这种考虑一出来，我们就有了品牌的思考，不再单纯的是产品质量的思考了。

品牌需要做足感知质量

品质有两层含义，一个是客观品质，一个是主观品质。客观品质叫做性能质量体系，主观品质叫做感知质量体系。大多数企业非常注重产品的性能质量，我们有很多体系，国家有国家的标准，行业有行业的标准，企业有企业的标准，但是感知质量我们确实没有很好的思考。

性能质量体系是关乎技术的东西。你看“九牧王”男装的广告，它告诉消费者“800 万条人体曲线数据，23000 针缝制，30 次熨烫，5600人的共同努力，108 道工序，100%的检验，才造就一条九牧王西裤。”你说这条西裤你买得值不值？它把它在性能质量方面做的事情告诉我们，这是品牌宣传的一部分，叫做品质宣传。有什么东西打动了顾客，打动了市场，这就是我们要告诉顾客的东西。

评价产品质量的指标是“性价比”。性价比就是性能与价格的比值。所谓性能，是指产品最终要达到什么目标的综合评价。是功能和质量综合作用的集中体现。功能，是指产品满足顾客某种或某些需要的物质属性，指产品的用途，用途越广表示功能越多。质量，是指产品能实现其功能的程度和在使用期内功能的保持性，用效率、效能和效果来测量和评定，效率越高、效能越强、效果越显著则表示质量越好。产品的质量属性包括质量水平（高和低）和质量的一致性（又称为稳定性），说白了就是“没有缺陷”，且无论是哪个还是任何时候都没有缺陷。 

性价比有三个东西要思考，就是适用性、可靠性和实现性。适用性是指产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度；可靠性是指在一定时间内、在一条件下无故障地执行指定功能的能力或可能性；实现性是指产品在一定条件下实现预定目的或者规定用途的能力。有一些企业一讲产品就讲功能很强大，其实功能强大并不一定意味着质量就好，也不意味着性价比就高；质量好也并不一定就适合顾客使用。举个例子，你去买MP3。A牌的功能有20个，B牌的功能只有15个，价格所差无几。你会觉得哪个性价比高？这是很难判断的，要看顾客最关注哪项功能，而你是不是在这项功能上真正让顾客觉得买到了真正的价值。因此要想获得顾客的信任，必须深刻了解顾客的需求，二者兼备进行传播。

接下来我们来讲感知质量体系，我认为这是中国的企业普遍欠缺的。我们受工信部的委托去企业进行品牌培育的辅导，就发现哪怕是产值过亿的企业，我们只看到了一堆一堆的质量标准和文件，但是没有看到规定感知质量体系的文本。什么叫感知质量体系？我们讲一个例子。产品的定位有三大层次，功能、概念和价值关系。一瓶水，它卖什么，它要营销什么？水的功能是什么？解渴。做到了解渴，是产品的基本属性，不能成为卖点。你看哪一个水的品牌是卖解渴的？所以功能，一般不能成为产品的卖点，因为所有的水都具备同样的功能。你将这个产品的功能宣传出去，不是为你自己做广告，而是为这个行业做广告。除非你的功能做到超越同行，做到极致化，否则的话不要讲功能。功能不能成为品牌的卖点，更不能成为核心。你的品牌要有独特性，功能不是你的独特性。那么靠什么来打造品牌呢？农夫山泉有什么？有点甜。甜是一种感觉。它是一种概念，这就是品牌的价值。乐百氏27层过滤——安全。那是一个感觉。27层过滤，你看这个水是不是很安全啊。它们的成功在于放弃了功能性诉求。至于“依云”水，卖到几十块钱一瓶。我想问各位，你为了解渴，会花80块钱买一瓶“依云”吗？不愿意，但是你为什么要买它？比如哪一天我邀请你参加一个游艇会，极尽奢侈豪华，参加的人都是老板，企业精英，身上都是LV、爱马仕、香奈尔，你拿一瓶“农夫山泉”进去，你觉得好意思吗？你要拿个什么水，“依云”水。其实它不是水了，它是身份的象征，这就价值关系。

所以我们今天做品牌，光靠功能是做不起来的，除非功能做到极致，所以质量不等于品牌。必须把概念、需求和价值关系弄清楚。有一句话给大家，这句话讲的就是品牌经营的核心关键：“将顾客价值体验的最高环节做到极致”。一做到极致，他马上产生品牌认知。什么叫做品牌认知？格力我们知道吧，有一次格力空调的老总董明珠女士在两会期间，受到了胡总书记的接见。总书记给了她一个意想不到的“批评”：“上次我到非洲访问，当地人说格力空调做得都很好，就是有一条不好，他们说下班的时候老忘了关空调！”董总吓一跳。你猜总书记怎么说？总书记幽默地说：“他说的意思，是您们格力空调的噪音太小了，根本没想到是开着的！”你说总书记是批评她还是表扬她啊。在场的广东省委书记汪洋笑着祝贺董明珠说：“总书记给你做了一个大广告”。客户体验的极致化追求使得中国自主民族品牌“格力”产销量位居世界第一。所以我们认为只有做到了极致化才能成就一个品牌！

再举个例子，导轨要怎么样做才能做到极致啊？导轨质量好不好不是你说了算，是顾客说了算。顾客认为导轨好不好用什么来评价？技术标准？不是，他不一定搞得清楚，但是他有自己的感知标准。这个抽屉拿出来，非常轻柔顺滑，而且听不到声音，这就是好导轨。“百博”导轨，德国的品牌，它为了消声，竟然申请了140多项专利。那我问各位，声音是不是我们品质管理的一部分啊？今天一个好导轨，顾客只有一个标准——声音是不是没有？是不是非常轻柔？你看它的广告做到什么程度啊，一个抽屉抽出来，停在上面的那个蝴蝶都不飞。你说什么样的声音，毫不客气，世界第一品牌就是这么打造出来的。

所以说品质管理，除了技术以外，还要有感知的标准。大家有没有开过大众汽车？门关上去那个声音是不是非常的沉重啊。声音沉重你会觉得钢板厚，其实钢板并没有厚，是一样的。它这个声音是获得了世界专利的。这个声音和产品质量有关系吗？没有关系。它和顾客的感觉有关系。你发现这些个企业，都有感知质量体系，我们没有。韩国“现代”，一款20万的中级车，车体空间和内饰居然达到了奔驰的水平，你说是不是好质量，是不是性价比很高，是不是物超所值。买不起奔驰，我开奔驰总可以吧，满足了顾客的感受。这就是我们将的品质管理。品质管理怎么跟品牌挂钩？多去研究顾客的心态。有句话送给大家：质量是顾客的感受和评价，不是企业的标准。企业的标准只是其中的一部分而已。

品牌培育，中国企业的涅槃之路

中国经济形态的演变，从单一的产品经济，讲究性价比，讲究质量，今天已经到了商品经济了，讲究差异化、个性化。再到服务经济，讲究关怀和体贴，再往前走一步是讲究体验。随着品牌的价值在不断提升，企业的经营理念也应该不断的提升才对。不能停留在产品经济阶段，那是30年前的事情。我们为什么要打造品牌，因为我们的企业进步太慢，你要跳到体验经济时代去思考。

图3 中国经济形态的演变

世界知名的创新管理专家加里·哈梅尔在其著作《创新战略》里面告戒我们：“我们不得不承认，全世界的企业在增值方面达到一个极限，压缩成本使一个新产品赶快上市，加快跟顾客需求的反映速度，使产品质量提高一些，抢占多点份额，这些都困扰着今天的管理者。但是在竞争者不断重构行业规则的时候，追求渐进的改善不利于面对罗马大国，无动于衷。”今天国际竞争者在以品牌打市场，我们还在以质量打市场，这就是我们之所以落后的根本原因，对手已经改变了行业的竞争规则，我们必须迎头赶上！改革开放30年，我们已经完成了生产、技术的积累，今天到了该思考如何实现从产品到品牌的跨越，创造世界级的企业，奠定百年基业的时候。所以希望中国的企业家能够快速行动起来，依靠品牌培育和品牌经营凤凰涅槃，再创辉煌！