2012 年广东省客户服务管理师大赛，是由广东省财贸工会和广东营销学会联合主办，是由广东省人社厅、广东省总工会、广东省经信委和广东省科技厅批准的省级一类大赛。大赛于2012年9月25 日在广州琶洲展馆召开大赛新闻发布会后正式启动，于2012年12月15日在广州黄埔大道西666号广东联通新时空大厦成功举办半决赛和总决赛，历时近3 个月的时间。

本次大赛中，广东联通龙飞同志荣获冠军，被授予“广东省职工经济技术创新能手”和“广东省技术能手”荣誉称号，推荐参与“广东省五一劳动奖章”评选。

广东联通作为中国联通在广东的分支机构，主要负责广东地区通信网络的建设和运营，一直以来将客户服务工作作为公司的重点发展战略。尤其是近几年来，省公司客户服务部致力于打造大服务机制，建立起以客户驱动服务前端、服务前端驱动支撑后端的大服务机制。通过完善的客服流程，以客户为中心，并及时将客户的需求或问题反馈到广东联通公司的八大专业部门。及时、准确、高效地完成并解决客户的需求；真正使得客户安心享受服务，通信改变生活。

2012年客户服务部的工作更是按照“深度转型、变革创新”的发展目标，在2011年创建省级大型综合呼叫中心---3G客服中心的基础上，迎难而上，努力创新，进行了多项服务创新改革。该中心在2012年获得广东省五一劳动奖状、青年文明号、全国最佳客户联络中心等称号。 

龙飞同志就是在这个光荣的集体中脱颖而出的。他有着多年的通信行业工作经验，先后从事过市场营销策划、产品管理策划、区县分公司管理等工作。在经历了其他岗位的锻炼后，为承担起 3G客服中心的初期建设，他主要负责该中心的人员招聘管理工作，在工作中以人员为中心，不断改革创新招聘机制和培训机制。校企联合办学培训就业机制、低成本运营高凝聚力企业文化机制等几个创新研究方案推陈出新。几次革新后，将客服工作在完成既定业绩外，也始终不断创造着社会效益：

一是积极配合人力资源公司在广东各高校及求职者聚集点展开招聘工作。积极向求职者提供详尽的人才服务和人才培训体系。2012年实际解决近700多人就业问题，其中社会人士约200人，培训1200人次。使得员工不仅仅获得了一份工作，更是获得了一次良好培训的机会。 

二是与省内多所高校合作，积极搭建人才培养基地。将人才培养与校企共建结合起来，树立从校园到办公室的完善的人才管理体系，解决近三所大专院校通信专业的学生就业实习问题。共有 500名大学应届毕业生参与了实习，打通了从校门到联通的平稳发展之路，让学生在感受到企业亲和力的同时，也很好地获得了一份前程。 

三是创新机制，用低成本打造高凝聚力企业文化，在贯彻广东省委实现高效节能型社会的要求中，通过向员工介绍内部企业文化，让员工树立强烈的主人翁精神；让员工积极在荣誉墙上点缀自己的位置，在敬业爱岗的同时，积极向企业用人部门推荐人才，并形成了一帮一的内部培养推荐体系；用精神、感知、和聚汇，让每一位员工感受着企业内部的力量，并循环用着自己的理念去感染着新入职的员工。以此循环，让企业在成长中不断凝聚。3G客服中心就是在这样的改革体制下，由原先400人的服务团队在一年时间内迅速扩充到近 1000人的服务全省的团队。 

先进、高效、凝聚力强的新员工队伍，有着龙飞同志的一份力量。联通客户服务是一个永恒需要努力的事业，也是广东联通在千变万化的市场竞争中，永远不变的主题。 

       不断历练服务能力，努力提升服务水平，将会成为联通客户服务人奋斗的座右铭，不断激励他们在通信市场中乘风破浪，努力前行。