2012“珠江在线”广东省客户服务管理师大赛，是由广东营销学会和广东省财贸工会联合主办，是由广东省人社厅、广东省总工会、广东省经信委和广东省科技厅批准的省级一类大赛。大赛目的是发现人才、培养人才和选拔人才，宗旨是打造广东好服务，助力广东现代服务业的发展，建设幸福新广东。

大赛于2012年9月成立大赛组委会，并于2012年9月25日在广州琶洲展馆召开大赛新闻发布会后正式启动；于2012年12月15日在广州黄埔大道西666号广东联通新时空大厦，成功举办半决赛和总决赛，历时近3个月的时间。具体赛事情况回顾如下：

第一阶段：成立组委会、召开新闻发布会和选手报名；

（一）成立组委会办事机构：

1、综合组（负责大赛统筹、内部协调、对外宣传、制定方案、招商落实、媒体宣传等工作）；

组  长：张珀维；

副组长：符吉新；

组  员：肖宁、张雄、晏泽成、邵燕玲、赖正莲、彭大定、张淑才、洪国权、曾少斌、蔡淦绵、马兵 、严伟奇、何佳珊 、巫丽娜、李伟德；

 2、技术专家组（选拔赛、复赛的竞赛命题、阅卷评卷、成绩评定等） ；

组  长：安新；

副组长：叶东、赵敬明；

组  员：于雁翎、张岚、 颜瑶章、马小娜、惠雯、刘东磊、林先敏、张秀贤、赖文艳、刘琼、刘建、叶会秋、陈琦、陈露等；

3、决赛评审（决赛赛务统筹、组织实施、成绩评定、评审团事务）；  

   评判长：雷鸣

   成员：陈明、安新、肖晓春、赵敬明、于雁翎、王慧琴、张岚、彭庆环、孔繁正；  

4、后勤保障组（赛场管理、安排生活、财务管控）；

   组长：陈小玲

   副组长：蔡淦绵

   组员：巫丽娜、葛芹、严伟琦、何智灵；

5、仲裁组（接待申诉、争议仲裁）；

  组长：吴名高；

  组员：袁乐清、温小平。

（二）召开新闻发布会：

时间：2012年9月25日——2012年11月8日

地点：广州琶洲会展中心。

第二阶段：比赛期（初赛——复赛——半决赛——总决赛）；

时间：2012年11月10日—12月15日；

（一）初赛：共设广州和韶关两个分赛区。初赛由每个分赛区承办单位，联合本分赛区所属职业技能鉴定指导中心，负责组织本分赛区的参赛选手，在所属分赛区参加大赛统一时间、统一命题的理论知识和技能知识的闭卷笔试。参赛选手双科成绩都达到60分以上可以进入复赛环节。本环节全省统一命题和统一比赛时间，由省职业技能鉴定指导中心和各地市的职业技能鉴定指导中心，负责各分赛区的比赛考题和监考等事项。

广州分赛区比赛地点：广东工贸职业技术学院西区405—409。

广州分赛区参赛人数是209人，共设5个比赛现场，每个现场有两名监考老师负责监考。由广州市职业技能鉴定指导中心有关负责人全程监督，开卷、封卷和全程监考。具体负责人：广州市职业技能指导中心副主任：宋冶宏；考核部：周群、叶建光；命题部：邓敏等四人。参与监考的专家有：于雁翎教授、惠雯高级考评员等10位老师。

韶关分赛区参赛人数35人，一个比赛现场，由韶关市职业技能鉴定指导中心有关负责人全程监督，开卷、封卷和全程监考。

1、时间：2012年11月25日，时间半天；

2、地点：广州和韶关；

3、参赛内容：客户服务管理师理论知识和专业技能知识的综合竞赛；

4、形式：闭卷笔试形式；

5、监考：由各分赛区所在地的职业技能鉴定指导中心负责；

6、改卷：由客户服务管理师高级考评员：安新、于雁翎、刘东磊、惠雯等4人负责；

7、效果：本次初赛总参赛人数是244人，共有168人通过了理论和技能知识的笔试考核进入下一轮的复赛。

（二）复赛：各分赛区通过初赛的选手，统一参加由大赛组委会在广州市组织的复赛。

1、时间：2012年12月8日；

2、地点：广州（联通新时空大厦三楼国际会议厅）；

3、参赛人数：168人；

4、内容形式：综合技能现场答辩（现场抽题）；

5、评选标准：按照客户服务管理师（二级）国家职业标准评选，答辩成绩超过60分可以进入下一轮比赛；

6、评委：安新、马小娜、惠雯、颜瑶章、许来雁、刘东磊、林先敏、张秀贤、赖文艳、张岚、刘琼、刘建、叶会秋、陈琦、陈露等15人；

7、效果：本环节共有168人参赛有152人通过了本环节综合技能答辩的考核，并可获得国家资格二级证书。

（三）半决赛及团队决赛：

1、时间：2012年12月15日上午9:00——12：00时；

2、地点：广州（联通新时空大厦三楼）；

3、参赛人数：60人和13支团队；

4、内容形式：个人客户服务管理实务的现场展示和PK竞赛；

半决赛由电脑随机抽出10道题，现场60名参赛者闭卷、限时答题，择优取前30名进入下一轮比赛，如出现同分情况，一律进入下一轮比赛。

    本轮共选出36位选手进入现场风采展示和回答评委提问，由评委根据答题者的综合表现评分，择优选出前20名进入总决赛团队。总决赛团队共分成两组，分别在两个赛点进行决赛，每个团队3人，现场抽题，由团队风采展示和团队整体回答问题的形式组成。由评委评分，每组评出5个团队，获得团队一等奖。本环节共评出10个一等奖和3个二等奖。

5、评委：雷鸣、安新、肖晓春、王慧琴、孔繁正、赵敬明、彭庆环、于雁翎等。

6、效果：本环节决出大赛三等奖40名，同时选出前20名进入总决赛。

（四）总决赛颁奖典礼：

1、时间：2012年12月15日下午14:00——17:00时；

2、地点：联通新时空大厦（三楼）；

3、参赛人数：20人；

4、评委：雷鸣、陈明、安新、肖晓春、王慧琴、孔繁正、赵敬明、彭庆环、于雁翎等10人（三位点评嘉宾：雷鸣、陈明、安新）。

5、内容形式：总决赛是个人客户服务管理实务的现场展示和客户服务管理技能实务PK竞赛。

全程采用淘汰赛的形式。包括：20晋10，8晋5，5晋3和冠军争夺战等四个环节。

内容包括：自我展示、回答问题、技能PK等形式，此过程采用电视台全程录播形式在广东电视台播出。

20晋10：20位参赛选手通过个人风采展示和现场回答问题，由评委评分，择优选取前10名进入下一环节。

本环节决出大赛一等奖“广东省10佳客户服务管理师”10名和二等奖10名；在前10名中择优取前8名进入下一环节“8晋5”；本环节决出：“广东省技术能手”8名。

8晋5：8位参赛选手现场回答主持人随机抽取的题目，由评委评分，择优选取5人进入下一环节。本环节决出“广东省经济技术创新能手5名”。

5晋3：5位参赛选手每人随机抽取一道题，现场回答，评委打分，择优选取3人进入冠军争夺战。

    冠军争夺战：3位参赛选手抽题，按题目要求回答问题，评委评分，择优选出冠、亚、季军。