各位领导、嘉宾、各位参赛选手：

大家好！

此次广东省客户服务管理师大赛，从最初的新闻发布会开始，历时两月，至现时为止，一切已尘埃落定。各位参赛选手都已根据各自的比赛成绩，取得相应的比赛结果和荣誉。

这次“客户服务管理师大赛”，由广东营销学会和广东省财贸工会联合主办。是由广东省人力资源和社会保障厅、广东省经信委、广东省总工会、广东省科技厅批准的省级一类职业技能竞赛。本届大赛配合第42届世界技能大赛广东选手的选拔进行。大赛宗旨是“加快客户服务管理人才培养，打造现代好服务，助力广东现代服务业的发展，建设幸福新广东”。

作为本届大赛主办方之一的广东营销学会，是具有近30年历史的集广东省内经济、教学、管理部门的专家、学者和企业营销管理人员等高层次人才，组成的省一级社团组织。本届大赛整合了广东营销学会的资源，联合广州珠江在线信息有限公司、广州易博士广告有限公司、广东省财贸工会等单位，通过竞赛选手的技能展示、竞争和各种媒体的宣传，达到大赛的宗旨。

在大赛进行过程中，全省各地报名参赛选手将近300位精英参加培训。11月10日，国家级职业技能鉴定高级考评员，广东省职业技能鉴定专家，客户服务管理师专家组组长，本次大赛技术专家组组长安新老师，给各位学员带来精彩的授课。此外，11月11日，广东营销学会副秘书长，国家职业技能鉴定高级考评员，广东工贸职业技术学院经济管理系主任于雁翎教授，给各位学员深入浅出地重点讲解客户服务管理的理论知识与答辩技巧方法，获得在座学员的肯定与掌声。

这次大赛赛前培训工作由广东营销学会常务副秘书长张珀维主持。全省有关各地级市以上职业技能鉴定指导中心及分赛区承办单位在实施过程中，积极配合，做了大量工作。

大赛开展以来，经过赛前培训，选拔赛，复赛，12月15日进入半决赛和总决赛。决赛是团队客户服务管理实务的现场展示和PK竞赛，内容包括：团队形象展示、抢答问题、技能PK等形式，按组委会设置的比赛环节采用评委共同打分，以淘汰制方式选出冠、亚、季军和前10个团队。此过程采用电视台全程录播形式在广东电视台播出。在12月15日下午的总决赛中，有省市政府有关部门的领导和专家、学者、企业家，以及各新闻媒体的记者，共同见证广东2012客户服务管理师大赛总决赛的经过和盛况。对他们的光临，我们表示衷心地感谢。

这次广东省首届客户服务管理师大赛，由我会与省财贸工会共同合作举办，赛事的经验不足，我们要认真总结。如果下一届大赛仍由我会主办，我们要共同合作，尽力将赛事办得更好、更圆满。